TıkGeldiMesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 06.07.2026
Bu belge, TıkGeldi mobil uygulaması üzerinden verdiğiniz siparişlere ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki ön bilgilendirmeyi ve mesafeli satış sözleşmesinin genel şartlarını içerir. Siparişi onaylamadan önce lütfen okuyunuz.
1. Taraflar ve Aracının Konumu
- Alıcı (Tüketici): Siparişi veren kullanıcı (uygulamadaki hesap ve teslimat bilgileriniz).
- Satıcı: Siparişi verdiğiniz restoran. Satıcının unvanı ve iletişim bilgileri, sipariş verdiğiniz restoran sayfasında yer alır ve satış bu restoran ile aranızda kurulur.
- Aracı Hizmet Sağlayıcı: TıkGeldi. TıkGeldi bir aracı platformdur; siparişin verilmesini teknik olarak sağlar. Yemek satıcısı (restoran) değildir, ürünleri hazırlayan veya teslim eden taraf değildir.
2. Sözleşmenin Konusu ve Ürün Bilgileri
Sözleşmenin konusu, Alıcı'nın uygulama üzerinden seçtiği ürünlerin ilgili işletmeden sipariş edilmesidir. Uygulama iki ayrı alanda hizmet verir:
- Yemek: restoranların hazırladığı yiyecek ve içecekler.
- Market: market işletmelerinin sattığı gıda ve gıda dışı perakende ürünler (temizlik, kişisel bakım, ambalajlı gıda vb.).
Ürünlerin temel nitelikleri, adedi ve birim fiyatı ile ödenecek toplam bedel (ürün tutarı + varsa teslimat ücreti, vergiler dâhil), sipariş öncesinde uygulamadaki sepet ve sipariş özeti ekranında Alıcı'ya açıkça gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamakla bu bilgileri ve toplam bedeli kabul etmiş sayılır.
3. Ödeme
Ödemeler yalnızca kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile yapılır. Uygulama üzerinden online ödeme alınmaz. Ödeme, teslimat sırasında doğrudan restoranın görevlisine/kuryesine yapılır.
4. Teslimat
Sipariş verilirken iki teslim şeklinden biri seçilir:
- Adrese teslim: teslimat, siparişin verildiği işletmenin kendi kuryesi tarafından, işletmenin tanımlı hizmet bölgesindeki adrese yapılır.
- Gel-Al: sipariş işletmede hazırlanır ve Alıcı tarafından işletmeden teslim alınır. Bu seçenekte kurye teslimatı ve teslimat ücreti yoktur; sipariş hazır olduğunda Alıcı'ya bildirim gönderilir. Gel-Al seçeneği yalnızca bunu açmış işletmelerde görünür.
Uygulamada gösterilen tahmini teslimat/hazırlık süresi bilgilendirme amaçlıdır ve bağlayıcı bir süre taahhüdü değildir; yoğunluk, hava ve trafik koşullarına göre değişebilir.
5. Cayma Hakkı
Hazır yemek ve çabuk bozulabilen ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri uyarınca, hazır olarak sunulan yiyecek-içecek ile çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
Diğer market ürünleri: çabuk bozulmayan market ürünlerinde cayma hakkı, Yönetmelik'te öngörülen koşullar ve istisnalar çerçevesinde geçerlidir. Ambalajı açılmış hijyen ve sağlık açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler bu kapsamın dışındadır. Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, uygulamadaki Canlı Destek üzerinden ya da destek@tikgeldi.com adresinden başvurabilir.
6. Sipariş İptali
Alıcı, siparişini ilgili işletme onaylamadan önce (sipariş "Beklemede" durumundayken) uygulamadan iptal edebilir. İşletme siparişi onayladıktan (hazırlığa başladıktan) sonra sipariş iptal edilemez ve iptal seçeneği görünmez. İşletme; stok, yoğunluk veya adresin hizmet bölgesi dışında olması gibi nedenlerle siparişi reddedebilir; bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve herhangi bir bedel ödemez. Bu kural Gel-Al siparişleri için de aynıdır.
7. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
Sipariş veya ürünle ilgili talep ve şikâyetlerinizi uygulamadaki Canlı Destek üzerinden iletebilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, ilgili parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yemeğin hazırlanışı, içeriği, kalitesi ve teslimatına ilişkin sorumluluk ilgili restorana aittir.
8. Yürürlük
Alıcı, sipariş onay ekranında bu Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuyup kabul ettiğini beyan ederek siparişi verir; sipariş bu onayla birlikte yürürlüğe girer.