Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 26.08.2026

Bu Gizlilik Politikası, TıkGeldi (bundan sonra "TıkGeldi", "biz") mobil uygulaması ve tikgeldi.com aracılığıyla sunulan hizmetler kapsamında kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") çerçevesindeki haklarınızı açıklar. Hizmeti kullanarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Hizmetimizi sunabilmek için aşağıdaki verileri işleriz:

• Kimlik ve iletişim: ad, soyad, telefon numarası (SMS ile doğrulanır), varsa e-posta adresi.
• Adres ve konum: teslimat adresi, bina/kat/daire, adres tarifi ve haritadan seçtiğiniz konum (enlem/boylam). Konum yalnızca doğru teslimat için kullanılır.
• Sipariş bilgileri: sipariş içeriği, tutar, ödeme tipi (kapıda nakit / kapıda kart), sipariş geçmişi, varsa müşteri notu.
• Teknik veriler: bildirim (push) için cihaz belirteci ve güvenlik amaçlı temel erişim kayıtları.
• Hata ve teşhis kayıtları: Uygulamada bir hata oluştuğunda, sorunu bulup düzeltebilmemiz için otomatik olarak şu bilgiler sunucumuza iletilir: hatanın oluştuğu adımın kodu, hata türü, arındırılmış hata metni, işletim sistemi (iOS/Android), uygulama sürümü ve IP adresinizin geri döndürülemez biçimde şifrelenmiş (hash) hâli.
  Bu kayda adınız, telefon numaranız, hesap bilgileriniz, şifreniz, doğrulama (SMS) kodunuz ve oturum belirteçleriniz girmez; hata metni sunucumuza yazılmadan önce bu bilgiler otomatik olarak maskelenir. Kayıt, hatayı yaşayan kişiyle ilişkilendirilmez. Kayıtlar yalnızca arıza teşhisi için kullanılır, pazarlama amacıyla kullanılmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Üyelik oluşturma, hesabınızı yönetme ve telefon numarası doğrulaması (SMS ile),
• Siparişlerinizi almak, ilgili restorana iletmek ve teslimatı sağlamak,
• Sipariş durumu, kampanya ve destek bildirimleri göndermek,
• Canlı destek taleplerinizi yanıtlamak,
• Uygulamada oluşan hataları tespit edip gidermek, kararlılığı ve güvenliği artırmak,
• Hizmet güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

3. Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşılması

Verileriniz yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve aşağıdaki taraflarla paylaşılır:

• Sipariş verdiğiniz restoran: Siparişin hazırlanması ve teslim edilmesi amacıyla adınız (kısaltılmış biçimde), telefon numaranız ve teslimat adresiniz ilgili restoranla paylaşılır. Teslimatı restoranın kendi kuryesi yapar.
• SMS doğrulama (NetGSM): Kayıt, şifre sıfırlama ve web üzerinden hesap silme sırasında telefon numaranızın doğrulanması için, numaranız ve doğrulama kodunu içeren SMS metni Türkiye'de yerleşik SMS operatörü NetGSM üzerinden iletilir. Doğrulama kodu tarafımızca geri döndürülemez biçimde şifrelenerek saklanır ve en fazla 5 dakika geçerlidir. Telefon doğrulaması yalnızca Türkiye'de yapılır; bu amaçla numaranız yurt dışına aktarılmaz.
• Bildirim altyapısı (Google Firebase Cloud Messaging): Push bildirim gönderimi için cihaz belirteci.
• Harita servisi (OpenStreetMap): Adres/konum seçimi için (kişisel kimlik bilgisi iletilmez).
• Yasal merciler: Yürürlükteki mevzuat gereği yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Verileriniz bunların dışında pazarlama amacıyla üçüncü kişilere satılmaz veya kiralanmaz. Bazı hizmet sağlayıcıların (ör. Google) sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu aktarımlar KVKK'ya uygun şekilde gerçekleştirilir.

4. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece ve ilgili mevzuatın öngördüğü yasal saklama süreleri boyunca saklanır. Sürelerin sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Geçmiş siparişlere ilişkin kayıtlar, mali ve yasal yükümlülükler nedeniyle mevzuatta belirtilen süre kadar tutulabilir.

Hesabınız silindiğinde adınız, telefon numaranız, e-postanız, adresleriniz (açık adres, bina/kat/daire, tarif ve konum dâhil), size özel bildirimleriniz ve canlı destek yazışmalarınız — eklediğiniz fotoğraflar dâhil — silinir ya da tanınamaz hâle getirilir. Siparişlerinizin tutar, komisyon ve mahalle bilgileri, mali ve yasal yükümlülükler nedeniyle kimliğinizle ilişkilendirilemeyecek biçimde saklanmaya devam eder.

Hata ve teşhis kayıtları, aynı hatanın son görüldüğü tarihten itibaren en fazla 30 gün saklanır ve süre sonunda otomatik olarak silinir. SMS doğrulama kodları en fazla 5 dakika, şifrelenmiş biçimde tutulur.

5. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliği için teknik ve idari tedbirler alırız: şifreleriniz geri döndürülemez biçimde şifrelenir (hash), oturumlar güvenli belirteçlerle yönetilir, verilere erişim yetki bazlı sınırlandırılır ve iletişim SSL/TLS ile şifrelenir.

6. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartlar oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini isteme ve işlemenin kanuna aykırılığı hâlinde itiraz etme haklarına sahipsiniz.

• Ad, soyad ve e-postanızı uygulama içinden Hesap Ayarları bölümünden güncelleyebilirsiniz.
• Hesabınızın silinmesini uygulama içinden talep edebilirsiniz; talebiniz mevzuata uygun şekilde işleme alınır (siparişe bağlı zorunlu kayıtlar için verileriniz anonimleştirilebilir).
• Diğer taleplerinizi yukarıdaki iletişim adresinden bize iletebilirsiniz.

7. Çerezler ve Ziyaret Sayımı

Bu web sayfası yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve pazarlama/izleme çerezi kullanmaz. Yalnızca toplam ziyaretçi sayısını görebilmek için anonim bir sayım yapılır: kişisel veri veya çerez saklanmaz, ziyaretçiler geri döndürülemez biçimde (hash'lenmiş) sayılır ve tek tek kimliklendirilemez. Mobil uygulama, oturum ve tercihlerinizi cihazınızda güvenli biçimde saklar.

8. Değişiklikler

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada "Son güncelleme" tarihiyle yayımlanır. Önemli değişikliklerde sizi ayrıca bilgilendirebiliriz.

9. İletişim

Gizlilikle ilgili soru ve talepleriniz için: destek@tikgeldi.com